首都在线云服务品质协议

1. 数据存储持久性

首都在线数据持久性不低于99.99999%。

数据持久性定义:指首都在线承诺每月数据保存不丢的概率。计量单位为字节数。统计周期为一个自然月,不满一个月的按一个月计算。

数据是指用户存储在首都在线云主机硬盘中的文件,包括程序代码和数据文件,但不包括操作系统缓存、应用缓存及内存中的数据,也不包括用户使用云主机时系统衍生的数据。

因用户自身操作失误、不可抗拒以及客观上服务商不可控因素导致的数据丢失不计入每月丢失数据中。

2. 数据可销毁性

2.1 在以下情况下:

(1)自用户账户欠费开始,用户资源将暂时无法使用(除删除外)直至充值至账户余额大于0。若持续未充值达72小时的,首都在线将会删除用户全部数据,包括云主机实例,云主机备份数据及云硬盘数据等,所有删除操作都不可逆,使得数据无法恢复。用户若需备份,需在账户余额大于0的情况下,自行备份。

(2)当用户主动删除数据后,首都在线会直接删除用户全部数据,包括云主机实例,云主机备份数据及云硬盘数据等,所有删除操作都不可逆,使得数据无法恢复。

2.2 云服务所用的设备在弃置、转售前,首都在线将通过高级清零操作多次对其磁盘进行覆盖彻底删除用户所有数据且无法复原,并对报废硬盘进行消磁处理。

3. 数据可迁移性

用户需自行进行云主机的备份和迁移。

4. 数据私密性

首都在线通过用户自定义网络的方式来实现用户数据可见性控制及隔离,使得同一资源池中的多租户下的主机和数据相互之间不可见。

首都在线将依照国家相关的法律法规规定,保证用户数据的私密性,保证用户内容在未获得用户授权时不被无关第三方获取。同时首都在线自身保证在未获得用户授权的情况下,不得查看用户云主机内任何程序、配置、数据文件等。

为了便于运维人员排查问题,首都在线保留查看用户云主机用户操作记录的权利。同时首都在线有权从云主机外部监控云主机的运行数据,包括 CPU 使用、内存使用、磁盘使用、网络流量等。首都在线云主机上将保留所有运维人员的命令行执行操作记录,所有操作记录将保留180日内。

5. 数据知情权

用户对于数据存储位置和使用情况具有知情权:

目前首都在线数据中心分别为:

节点位置 数据中心名称
中国大陆 北京1
北京2
无锡
美国 洛杉矶
纽约
达拉斯
日本 东京
新加坡 新加坡
德国 法兰克福

用户在开通云服务时依据自身业务需要选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心。

首都在线云主机的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系首都在线云主机的用户服务人员获得详尽信息。

除政府监管部门监管审计及有调查或调取权的政府部门需要外,未经用户同意,首都在线不能将用户数据提供给任何第三方。

用户所有数据除法律法规政策规定外将不会向任何第三方泄露。

6. 服务数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,首都在线可以提供保留记录期限内(180日内)用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录等信息。

7. 服务功能

首都在线云主机可提供的功能:

(1)创建虚拟数据中心、创建网络(公网、私网);

(2)云主机创建、开机、重启、关机、删除、更改配置(包括CPU、内存、硬盘、IP调整、IP更新及写入主机)、开关RDP;

(3)全球局域网网络创建、更新、终止;

(4)公网带宽创建、更新、终止;

(5)公网IP购买、终止;

(6)私网IP调整、删除;

(7)自定义云主机模板;

(8)云主机控制台带外操作管理。

(9)云主机状态监控;

(10)提供对应API。

8. 服务可用性

服务可用性定义:客户云主机的内网IP可通过同网段ping通;外网IP可通过公网ping通;同时可通过gic.capitalonline.net的控制台打开主机终端界面,以上三种方式全部无法联通,既认为该云主机不可用。

首都在线单台云主机服务可用性为99.9%,按一年365天计算,则一年当中的服务不可用时间为8.76小时,即:一年不可用时间=365×24×60×(1-99.9%)=525.6分钟=8.76小时。

因不可抗力因素如战争、地震、动乱,非服务商可以控制,所造成的服务不可用时间不计入不可用时间;因用户自身操作失误或所安软件错误造成服务不可用时间不计入不可用时间;例行的维护时间,如网络割接、设备维护等时间不计入不可用时间。

9. 服务资源调配能力

首都在线云主机支持升级扩展,具体资源范围和资费详见首都在线官网页面以及控制台展示。

超过在线平台资源限制的扩容,首都在线将通过线下方式进行支持。

10. 故障恢复能力

首都在线为付费用户的云服务提供全年7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话、邮件报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

11. 网络接入服务

网络接入性能定义:用户在符合当地法律法规政策的前提下通过首都在线与各种网络相连通的能力。

用户在开通首都在线服务时,可自主选择所需的公网出口带宽类型及数量,公网出口带宽可配置的范围从0Mbps至500Mbps,并可通过线下工单继续扩展。首都在线采用BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

接入运营商包括:中国电信、中国联通、中国移动、中国教育网、海外等。

12. 服务计量准确性

首都在线云服务具备准确、透明的计量计费系统,目前首都在线支持使用时长作为计量单位。

正常情况下,以云主机创建成功,能够正常运行之时做为计量开始时间;以用户自行设置关闭或删除相应服务或账户余额为零时为计量结束时间。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

付费方式:预付费方式。(经首都在线同意可给予特殊用户一定信用额度,用户使用信用额度的应在断网后30日内或在使用并扣减信用额度后30日内返还已使用的额度款项。)

计费周期:按分钟计费,按日更新账单。

扣费周期:按日扣费,根据账单扣除前一天的使用金额。

13. 保障权益

13.1 服务变更和终止

由于某种原因导致服务需变更或终止,双方应承担的责任和义务。

13.1.1 服务变更:

用户可自助进行服务开通、终止、变更,由此引起的费用及服务变化,已在操作界面上明确说明,视同用户已明确知晓。

13.1.2 服务终止:

用户可以通过管理面板自行删除云主机,解除云主机服务。用户提交删除请求后视同数据无法恢复。

如用户账户余额不足零元,将立即断网,用户可以在断网后72小时内,充值恢复服务。如在72小时内仍未充值,则首都在线将粉碎性删除用户所有数据并回收所有资源。

13.1.3 客户服务保证:

首都在线客户服务中心向用户提供初装工作受理及工作情况、服务变更受理及工作情况、投诉受理及处理情况的汇报。

首都在线提供7*24小时的客户服务。

客户服务热线:+86-104008105300。电子邮件:idckf@capitalonline.net。

13.2 服务赔偿及免责

13.2.1 赔偿范围及免责范围:

因首都在线操作不当、设备故障或设计缺陷导致用户所购买的云服务器服务无法正常使用时间超过服务可用性承诺标准的,首都在线将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)首都在线预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级等;

(2)任何首都在线所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户自行升级操作系统所引起的;

(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(8)不可抗力以及意外事件引起的;

(9)因13.3.2条原因用户资源被限制导致不可用时间。

(10)其他非首都在线原因所造成的不可用。

13.2.2 赔偿方案:

(1)每个云服务实例故障赔偿金=故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间*2;

(2)不可用时间均按分钟计算。

(3)赔偿金额以赠送金额形式赔偿,不可提现。

(4)赔偿总额不超过支付的单个云服务实例故障时长费用总额的2倍。

13.3 用户行为约束

13.3.1 内容约束:

依据《互联网信息服务管理办法》和《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》有关规定,如用户内容涉及以下任意一条,将判定为违规应用,首都在线有权立即终止用户所有服务且不承担任何违约责任,如用户以下行为导致首都在线受到经济及名誉损失,首都在线有权向用户提出赔偿要求:

(1)反对宪法所确定的基本原则;

(2)危害国家安全,泄露国家秘密,企图颠覆国家政权,破坏国家统一;

(3)损害国家荣誉和利益;

(4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;

(5)违反国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;

(6)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;

(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;

(8)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益;

(9)含有法律、行政法规禁止的其他内容;

(10)故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序;

(11)其他危害计算机信息网络安全。

(12)应用仿冒网站,骗取访问量。应用冒用网站/网店/游戏名称或页面样式,或通过页面文字/图片/动画欺骗用户点击,或打开后自动跳转至目标网页。

(13)包含但不限于以下举例的法律法规禁止的内容:盗版音视频、仿冒品牌类网站、游戏币交易、私服、警用品销售、防身器材、色情(如提供聊天、按摩等)、侦探网站、涉政、赌博、赌具、六合彩、成人用品、钓鱼网站、垃圾邮件、药品销售、保健美容用品销售、医疗相关、产品功效无法验证的广告应用,以及未备案的涉及金钱交易产品的广告网站等。

13.3.2 使用约束:

(1)首都在线允许客户因突发情况短期占用超出自己权限的资源。但是不能允许长期占用超出权限的资源行为。当首都在线认为某客户账户所占用资源已长期超出自身权利,IO数到达3000时,首都在线有权对该客户所有由首都在线提供的资源进行限制。

(2)对于资源被限制的客户,在限制期内,首都在线将不会保证该用户资源使用的服务质量、完整性及连续性。客户需尽快释放所占超出资源,资源释放后,首都在线将解除对该客户资源的限制。

(3)首都在线有权保留近180天的客户访问记录,并以此为依据。

14. 其他

首都在线有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时以在首都在线官网www.capitalonline.net发布公告或发送邮件或书面通知的方式向用户提示修改内容。


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